MYSTERY SHOPPING

Weet jij wat er écht gebeurt op de werkvloer van jouw bedrijf? Worden klanten vriendelijk geholpen? Worden protocollen nageleefd? Of loop je mogelijk omzet mis door slechte service of onopgemerkte fouten?

Als ondernemer of manager wil je dat elke klant een positieve ervaring heeft. Maar hoe zeker ben je daarvan? Klanten klagen niet altijd direct,  ze lopen gewoon weg, kiezen voor de concurrent en laten een negatieve review achter. Dat is omzet die je niet eens ziet verdwijnen.

Bij Recherchebureau Raven bieden we mystery shopping aan: een krachtige methode om de werkelijke klantbeleving in kaart te brengen. Onze ervaren mystery shoppers bezoeken jouw winkel, restaurant, hotel of andere dienstverlenende onderneming en beoordelen de service, klantvriendelijkheid en naleving van bedrijfsrichtlijnen. Zonder dat je personeel het doorheeft.

Wat kun je met mystery shopping bereiken?

• Verbeterpunten ontdekken: Zie waar je dienstverlening écht beter kan.
• Medewerkers trainen en motiveren: Help je team klantgerichter te werken.
• Diefstal of fraude opsporen: Detecteer verdachte handelingen binnen je organisatie.
• Concurrentievoordeel behalen:  Zorg dat klanten bij jou terugkomen, niet bij de concurrent.

Wil jij onopgemerkt inzicht krijgen in hoe jouw klanten jouw bedrijf écht ervaren? Laat ons helpen. Neem vandaag nog contact op met 

Recherchebureau Raven en zet de eerste stap naar een betere klantbeleving!